FAQ - Antworten auf oft gestellte Fragen zu dem Ticketshop der Messe Berlin GmbH
Inhaltsverzeichnis:
- Warum brauche ich ein Kundenkonto und was sind die Vorteile?
- Wie kaufe ich Tickets?
- Wie personalisiere ich meine Tickets und warum muss ich es machen?
- Wie bekomme ich meine Tickets?
- Wie bekomme ich meine Tickets auf mein Smartphone (bzw. Tablet oder Netbook)?
- Ich möchte den Namen auf dem Ticket ändern.
- Ist mein Ticket mit falschem Namen gültig?
- Ich möchte mein Ticket stornieren.
- Wie erstelle ich mein Kundenkonto?
- Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?
- Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto vergessen.
- Ich möchte das Passwort für mein Kundenkonto ändern.
- Ich möchte meine Daten im Kundenkonto ändern.
1. Warum brauche ich ein Kundenkonto und was sind die Vorteile?
- Ihre Angaben sind erforderlich zum Erstellen von Rechnungen und Lieferscheinen.
- Der Kauf und die Personalisierung der Tickets sind zeitlich unabhängig. Personalisiert wird das Ticket mit den Daten des Ticketnutzers.
- Beim Kauf weiterer Tickets für andere Veranstaltungen ist keine erneute Anmeldung erforderlich.
- Sie können den Status Ihrer Bestellungen verfolgen.
- Sie nutzen Ihr Kundenkonto mit Ihrem Tablet oder Smartphone und speichern Ihre Tickets dort.
- Sie profitieren von personalisierten Angeboten und bleiben stets informiert.
2. Wie kaufe ich Tickets?
- Sie wählen den gewünschten Tickettyp aus.
- Sie bestimmen die gewünschte Anzahl.
- Sie bestätigen die Bestellung und loggen sich in Ihrem Kundenkonto ein. Falls Sie noch kein Kundenkonto haben, müssen Sie es anlegen. Bei einigen Veranstaltungen wird auch Login mit Ihrem Facebook-Account möglich sein.
- Sie bezahlen mit Ihrer Kreditkarte. Bei einigen Veranstaltungen wird auch PayPal-Zahlung akzeptiert.
3. Wie personalisiere ich meine Tickets und warum muss ich es machen?
- Nach dem Ticketkauf personalisieren Sie das Ticket. Das kann sofort geschehen oder erst unmittelbar vor dem Besuch der Veranstaltung.
- Dazu klicken Sie auf den Button Zu den Tickets.
- Auf der nächsten Seite klicken Sie auf den Button Ticket ausdrucken und füllen Sie das Formular aus.
- Ticketkäufer und Ticketnutzer müssen nicht identisch sein.
- Print-at-home Tickets (p@h) sind persönliche und nicht übertragbare Tickets. Verwahren Sie Ihr Ticket sorgfältig. Bitte weisen Sie es mit einem gültigen Ausweis an der Einlasskontrolle unaufgefordert vor. Die Tickets sind mehrfach ausdruckbar - daher sind die persönlichen Angaben des Ticketnutzers erforderlich.
4. Wie bekomme ich meine Tickets?
- Nachdem Sie das Formular vollständig ausgefüllt haben, klicken Sie rechts unter dem Formular auf den Button Speichern und fortfahren.
Ihr Ticket wird Ihnen dann zum Download bereitgestellt.
5. Wie bekomme ich meine Tickets auf mein Smartphone (bzw. Tablet oder Netbook)?
- Dazu müssen Sie die PDF-Dateien mit Ihren Tickets auf Ihr Smartphone oder anderes mobiles Gerät kopieren oder per Email senden. Alternativ können Sie sich von dem mobilen Gerät in Ihrem Kundenkonto einloggen und die Tickets direkt herunterladen.
6. Ich möchte den Namen auf dem Ticket ändern.
- Namensänderungen auf Ihren Tickets sind bis zu 24 Stunden vor Veranstaltungsbeginn möglich.
- Dazu müssen Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen und die betroffene Bestellung abrufen. In dem Menü auf der rechten Seite klicken Sie bitte auf Kaufhistorie
und wählen Sie aus der eingeblendeten Liste die betroffene Bestellung aus, indem Sie auf den Button Details klicken.
- Nun müssen Sie auf den Link Bereits gedruckt für ... (Bearbeiten) klicken.
- Es wird das Formular eingeblendet. Damit sie die Angaben des Ticketinhabers korrigieren oder ändern können, müssen Sie unten rechts auf den Button Bearbeiten klicken.
- Danach gehen Sie bitte so vor, wie bei dem regulären Ticketkauf.
- Bitte beachten Sie, dass die bereits mit dem falschen Namen gedruckten Tickets annulliert werden und ihre Gültigkeit verlieren. Sie werden damit das Messegelände nicht betreten können!
7. Ist mein Ticket mit falschem Namen gültig?
- Print-at-home-Tickets (p@h) sind persönliche und nicht übertragbare Tickets. Der Name auf dem Ticket und der Ticketnutzer müssen identisch sein.
8. Ich möchte mein Ticket stornieren.
- Stornieren von online print-at-home Tickets (p@h) ist nicht möglich.
9. Wie erstelle ich mein Kundenkonto?
- Nachdem Sie die gewünschten Tickets in den Warenkorb gelegt und die Auswahl bestätigt haben, werden Sie zur Login-Seite weitergeleitet. Wenn Sie noch kein Kundenkonto haben, klicken Sie bitte auf den Button Ein Konto erstellen.
- Danach füllen Sie bitte das Formular vollständig aus. Am Ende der Registrierung klicken Sie bitte auf den Button Konto erstellen.
- Bei einigen Veranstaltungen werden Sie auch die Möglichkeit haben, sich mit Ihrem Facebook-Account einzuloggen.
10. Wie logge ich mich in mein Kundenkonto ein?
- Auf der Startseite des Shops klicken Sie auf den Link rechts oben: Mein Konto. Sie werden zu der Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre Einlogdaten eingeben können.
11. Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto vergessen.
- Auf der Startseite des Shops klicken Sie rechts oben auf den Link Mein Konto.
- In dem Feld Haben Sie bereits ein Konto? klicken Sie auf den Link Passwort vergessen?
- Auf der nächsten Seite geben Sie bitte Ihre Email-Adresse ein und klicken auf den Button Neues Passwort senden.
- Ihr neues Passwort wird Ihnen per Email zugeschickt.
12. Ich möchte das Passwort für mein Kundenkonto ändern.
- Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein.
- Aus dem Menü Kundenkonto rechts wählen Sie die Option Passwort.
- Im folgenden Eingabefeld können Sie Ihr Passwort ändern. Bitte beachten Sie die eingeblendeten Passwortrichtlinien. Danach klicken Sie bitte auf den Button Speichern.
13. Ich möchte meine Daten im Kundenkonto ändern.
- Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein.
- Aus dem Menü Kundenkonto rechts wählen Sie die Option Profil oder Adressbuch. Da können Sie alle Daten im Kundenkonto ändern.
